近日，哈尔滨“冰雪大世界退票事件”引发全网关注。一位网名为“洋洋洋呀”的冰雕师傅在社交媒体表示很不理解。他说冰雪大世界建设期间工人们连一口热饭都吃不上，一直加班加点地赶工期，工人们的辛苦有谁能看到?他还表示游乐项目本身是免费的，排不上大滑梯为什么要退票呢?20日上午，哈尔滨文旅局回应表示冰雪大世界取消预约制。
事件的经过：
近日，哈尔滨冰雪大世界因开园首日排队时间过长，游客无法玩到热门项目，现场有人大喊“退票”。为保证游玩质量，景区于12月18日发布暂停售票公告，当天预约游玩人数已达4万人。哈尔滨文旅局已取消预约制，热门项目大滑梯已恢复正常。
针对游客的不满，哈尔滨冰雪大世界于12月19日发布致歉信，并采取三项整改措施：1.园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示;2.增加安保、接待、志愿服务人员，为游客提供维护秩序、问询导览等服务;3.增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话，线下线上同步受理解决游客诉求。
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