7月16日，广西南宁，网友曝光：女子在江边点外卖但不接电话，外卖小哥急得沿江边一路寻找。视频中外卖员表示：没有这么欺负人的，我从头一直找到最后。
当天下午，涉事外卖平台工作人员告诉极目新闻记者，涉事外卖骑手的订单还在核实中。对于下单地址不清晰、用户长时间不接电话等属于用户责任的异常订单，平台会保障骑手权益。骑手遇到类似订单可向平台上报异常，平台在核实后，会对骑手进行免责，骑手不会因此受到影响。
7月16日，一条定位于广西南宁青山大桥观景台的视频显示，一外卖小哥正对着两名女子吐槽：“江边这么多人，打电话也不接，只发信息，太欺负人了，我从江边从头找到尾。我就挣个两三块钱至于吗？还在这里说风凉话。”
上述视频引发网友热议。有网友留言，点外卖不写详细地址，而且还不接外卖小哥的电话，太过分了。还有网友表示，外卖平台应该出一个双向打分机制，不但顾客可以给外卖小哥打分，外卖小哥也能给顾客打分。
17日下午，极目新闻记者尝试联系上述视频的发布者，但未获其回应。
当事外卖平台表示，涉事外卖骑手的订单还在核实中。对于下单地址不清晰、用户长时间不接电话等属于用户责任的异常订单，平台会保障骑手权益。骑手遇到类似订单可向平台上报异常，平台在核实后，会对骑手进行免责，骑手不会因此受到影响。
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