7月11日，山西一女子发视频称，她乘坐火车卧铺出行时，被躺在上铺的男子长时间凝视而感到不适。对此，12306回应：她乘坐火车卧铺出行时，因被躺在上铺的男子长时间凝视而感到不适。
视频画面显示，男子脸部朝下，疑似在凝视女子。
该女子称，“1小时前就看到他这个姿势，我玩手机中又看见，发现不对劲就走了。”
7月12日，12306客服回应称，列车上暂时无法限制盯着人看的行为，如果乘客感到不舒服可以找乘警，或找列车员调换铺位。
对此，有网友表示，“挺吓人的！”“保持这个姿势1小时不累吗？”“很不友好的眼神！”
也有网友表示，“他有没有可能是睡着的，只是眼睛睁着？”“说不定人家没看你，只是你们刚好对视了！”“有时候人在思考事情，眼睛是直视，但是没在意看到的东西！”
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